Гарантия и возврат

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня приобретения, а при заказе с доставкой — со дня передачи товара покупателю.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и ярлыки.

Товар с недостатками

Требования, связанные с недостатками товара, принимаются в течение установленного гарантийного срока.

Если гарантийный срок на товар не установлен, покупатель вправе обратиться при обнаружении недостатков в пределах двух лет со дня передачи товара.

Если гарантия составляет менее двух лет и недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет, покупатель может предъявить требования, если докажет, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Приёмка товара

Кто оплачивает перевозку при возврате

Возврат товара из другого города

Для возврата товара из другого города предварительно свяжитесь с менеджером по телефону, WhatsApp или электронной почте. Сообщите номер заказа, ФИО покупателя, наименование товара и причину возврата. При обнаружении дефекта приложите фотографии или видео.

После согласования товар можно отправить транспортной компанией по адресу:

Если транспортной компании требуется ФИО получателя, его сообщает менеджер при согласовании возврата. Сохраните транспортную накладную до завершения возврата.

Сроки рассмотрения и возврат денег

Мы рассматриваем письменные претензии в течение 10 календарных дней со дня их получения. Если магазин не согласен с требованиями покупателя, ему направляется мотивированный письменный ответ.

Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней со дня получения магазином возвращённого товара и заявления покупателя.

Если требуется проверка качества товара, решение принимается после её завершения. О сроках и результатах проверки покупатель уведомляется отдельно.

Способ возврата денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

Срок зачисления после оформления возврата может зависеть от банка.

Отмена заказа до отправки

До передачи товара покупатель может отменить заказ по телефону, через WhatsApp или электронную почту.

При отмене обычного складского товара удержание не производится. Предоплата возвращается полностью.

Если магазин уже понёс документально подтверждённые расходы для исполнения индивидуального заказа, из суммы возврата могут быть удержаны только фактически понесённые разумные расходы. Фиксированный штраф за отмену заказа не применяется.

Если чек утерян

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права на возврат или гарантийное обращение. Покупку можно подтвердить номером заказа, банковской выпиской, электронным чеком, переводом, накладной, гарантийным талоном, перепиской с магазином, сведениями из учётной системы, фотографиями, видеозаписями или свидетельскими показаниями.

Гарантия производителей

Срок гарантии зависит от производителя и серии товара. Точный срок указан в карточке товара.

Гарантия на продукцию остальных производителей составляет 12 месяцев, если в карточке конкретного товара или гарантийном документе не указан более длительный срок.

Контакты по вопросам возврата

Қайтару мәселелері бойынша байланыс